Chính sách vận chuyển

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt trên Pethealer dành cho khách hàng tại Việt Nam.

1. Đặt hàng

Bằng cách gửi đơn hàng, bạn xác nhận rằng mình đã đọc và đồng ý với tất cả các chính sách của cửa hàng.

Vui lòng kiểm tra kỹ tên người nhận, số điện thoại, tỉnh, huyện, phường/xã và địa chỉ đường phố. Thông tin không chính xác có thể dẫn đến việc giao hàng không thành công hoặc phát sinh thêm chi phí.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy bỏ các đơn hàng có thông tin đáng ngờ.

2. Phương thức thanh toán

Chúng tôi hỗ trợ thanh toán trực tuyến và Thanh toán khi nhận hàng (COD) tại Việt Nam.

COD: Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận bưu kiện. Vui lòng chuẩn bị đủ số tiền mặt.
Đối với các đơn hàng COD, không từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng; việc từ chối nhiều lần có thể hạn chế dịch vụ COD trong tương lai.

3. Hủy đơn hàng

Bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí trước khi giao hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm theo số đơn hàng của bạn.
Khi bưu kiện đã được gửi đi, việc hủy đơn hàng sẽ không còn thực hiện được.
Chúng tôi có thể hủy đơn hàng do hết hàng, địa chỉ bất thường hoặc lỗi hệ thống và sẽ thông báo cho bạn kịp thời.

4. Giao hàng & Vận chuyển

Phí vận chuyển	Hiển thị tại trang thanh toán dựa trên vị trí
Thời gian xử lý	Có thể kéo dài trong các đợt khuyến mãi, ngày lễ hoặc thời tiết xấu
Ngày giao hàng	Chỉ là ước tính; theo dõi đơn hàng của bạn sau khi gửi đi

5. Đổi trả & Điều kiện

Đủ điều kiện đổi trả: Hàng hóa bị hư hỏng hoặc lỗi khi nhận hàng.

Không được đổi trả: Các sản phẩm bổ sung, thức ăn và sản phẩm vệ sinh đã mở (vì lý do vệ sinh).

Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 48 giờ sau khi nhận bưu kiện kèm theo ảnh chụp tình trạng gói hàng và sản phẩm.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả trừ khi lỗi do chúng tôi.

6. Giới hạn trách nhiệm

Các sản phẩm chăm sóc thú cưng của Pethealer là thực phẩm bổ sung hàng ngày, không phải thuốc thú y. Chúng không thể thay thế việc điều trị của bác sĩ thú y. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những tổn thất gián tiếp do sử dụng không đúng cách.