Theo dõi đơn hàng
Theo dõi các đơn hàng chăm sóc thú cưng tại Pethealer theo thời gian thực. Theo dõi tiến trình vận chuyển và cập nhật thông tin cho đến khi kiện hàng của bạn được giao tới nơi.
Cách theo dõi đơn hàng của bạn: Sau khi đơn hàng được xử lý và gửi đi, chúng tôi sẽ gửi mã vận đơn cho bạn qua tin nhắn. Hãy nhập số đơn hàng hoặc mã vận đơn của bạn trên trang theo dõi của chúng tôi để xem trạng thái hậu cần mới nhất. Xin lưu ý rằng thông tin theo dõi có thể không cập nhật ngay lập tức sau khi kiện hàng rời kho của chúng tôi.
Trang theo dõi:https://jtexpress.vn/
Giải thích trạng thái theo dõi
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đơn hàng đã xác nhận | Đã nhận thanh toán hoặc yêu cầu COD. Các mặt hàng đang chờ đóng gói. |
| Đang xử lý | Các mặt hàng đang được chuẩn bị trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển địa phương. |
| Đã gửi đi | Kiện hàng đang được vận chuyển bởi đối tác giao hàng trên toàn Việt Nam. |
| Đã giao hàng | Đơn vị vận chuyển đã bàn giao kiện hàng cho người nhận. |
| Giao hàng không thành công | Kiểm tra lại số điện thoại và địa chỉ. Liên hệ hỗ trợ để được trợ giúp. |
Các nguyên nhân gây chậm trễ khi theo dõi
Cập nhật hậu cần có thể bị chậm trễ trong các sự kiện giảm giá lớn, ngày nghỉ lễ quốc gia, điều kiện thời tiết xấu hoặc lưu lượng kiện hàng quá lớn. Hệ thống của đơn vị vận chuyển đôi khi cần vài giờ để đồng bộ hóa các sự kiện theo dõi mới. Một bản ghi theo dõi không thay đổi không phải lúc nào cũng có nghĩa là kiện hàng của bạn bị kẹt.
Nhắc nhở đơn hàng COD
Đối với các đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), vui lòng giữ điện thoại bên cạnh khi kiện hàng đang trong quá trình giao đi. Nhân viên giao hàng sẽ gọi cho bạn trước khi đến nơi. Hãy chuẩn bị đúng số tiền đơn hàng để hoàn tất thanh toán khi nhận các sản phẩm chăm sóc thú cưng của bạn.
Cần làm gì khi có trạng thái bất thường
Nếu việc theo dõi của bạn ngừng cập nhật trong một thời gian dài, hoặc trạng thái hiển thị đã giao nhưng bạn chưa nhận được kiện hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Hãy cung cấp số đơn hàng để chúng tôi phối hợp với đơn vị vận chuyển địa phương và giải quyết vấn đề giao hàng của bạn một cách nhanh chóng.
Hỗ trợ khách hàng
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc tra cứu đơn hàng, mã vận đơn hoặc tiến trình giao hàng cho các đơn hàng đồ dùng thú cưng của mình, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.
